Eisenhower-Matrix (O₂ Hotline)
- Wichtig & Dringend: Netzstörung / Eskalation
- Wichtig & Nicht dringend: Coaching, KPI-Analyse
- Unwichtig & Dringend: Rückfragen, die Agents selbst lösen könnten
- Unwichtig & Nicht dringend: Smalltalk
Mini-Szenario
Systemausfall + KPI-Report in 2h + Chat-Ping. Was zuerst?
Tipp: Erst „wichtig & dringend“.
Weiter →🎧 Audio & 🎬 Mikro-Video
Optional: Eigene Medien in assets/audio & assets/video ersetzen.